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Preguntas Frecuentes

 

¿Cómo hago una compra?

Comprar tinchoandlola.com es muy sencillo: ingresás a la página, elegís entre nuestros productos, los agregas al carrito y por último finalizás la compra.

 

¿Me tengo que registrar para comprar?

No es necesario pero te lo recomendamos para que podamos hacerle un seguimiento más de cerca a cada pedido, para que en tu próxima compra el proceso sea más rápido y además te podamos informar de novedades!

 

¿Puedo ver el producto antes de decidir concretar la compra?

Claro, podés pasar a verlo por nuestro estudio en Colegiales y luego decidir. Para eso, te pedimos que avances con el proceso de compra y elijas la opción de pago “A convenir con el vendedor” y “retiro por showroom” en la opción de envío. Luego recibirás nuestros datos de contacto para coordinar tu cita dentro de los horarios disponibles.

 

¿Cómo puedo pagar?

En tinchoandola.com utilizamos MercadoPago como forma de pago para tu compra. Podés hacerlo mediante tarjetas de crédito, débito, o en efectivo a través de Rapipago o Pago Fácil. Es 100% confiable y tu compra está asegurada.

Si en cambio preferís venir a ver a nuestro espacio tu producto antes de pagar o pagar por transferencia bancaria, elegí la opción "A convenir con el vendedor". En nuestro showroom podés pagarlo en efectivo o con tarjetas de débito y crédito y 12 cuotas sin interés de jueves a domingo.

 

¿Tienen cuotas sin interés?

Si, en nuestro showroom ofecemos 12 cuotas sin interés con todas las tarjetas VISA y American Express de jueves a domingos.

 

¿Cuál es el medio de envío y cuál es su costo?

Para Argentina

Todos los envíos en Argentina son realizados a domicilio a través de DHL utilizando su servicio express. El costo varía entre $90 y $135 dependiendo la provincia de entrega. Podés averiguar este costo avanzando en el proceso de compra sin compromiso.

 

Si en cambio preferís retirar el producto personalmente, podés acercarte a alguno de los locales que venden nuestros productos (recomendamos llamar previamente para comprobar que tengan los productos que querés)o venir a nuestro showroom de Palermo. Para esta última opción, elegí la opción “retiro en showroom” al final del proceso de compra y te enviaremos el domicilio y los horarios disponibles para concretar tu cita.

Para el resto del mundo

Los envíos internacionales los realizamos a través de correo argentino. El costo del mismo lo podés ver al final del proceso de compra. Demora entre 2 y 3 semanas para todo el mundo.

 

¿Cómo sé que lo voy a recibir?

Cuando despachamos el envío te mandamos un e-mail con el número de rastreo para que puedas saber de forma instantánea adonde se encuentra a través de DHL.

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El envío tarda de 48hs a 5 días hábiles dependiendo la provincia de entrega una vez despachado de nuestro depósito.

 

¿Qué hago si no recibí mi compra en el término correspondiente?

Si no recibiste la compra, llamá al teléfono de atención de DHL (0-800-122-3345, opción 1) con el número de guía brindado vía mail una vez despachado el envío o comunicate vía e-mail a hola@tinchoandlola.com así te podemos ayudar.

 

¿Qué pasa si no estoy para recibirlo?

Lo puede recibir cualquier persona mayor a 18 años. De no encontrarse nadie en el domicilio de entrega, el correo dejará un aviso de visita. Si necesitás reprogramar la entrega, podés comunicarte con DHL al 0-800-122-3345 opción 1. Recordá tener a mano el número de guía enviado por mail.

 

¿Cómo es la política de cambios y devoluciones?

Las compras realizadas dentro de Argentina a través de nuestra página web tienen cambio y/o devolución. Las compras realizadas desde el exterior no tienen ni cambio ni devolución.

Una vez que recibiste tu producto, tenés 10 días para cambiar o devolverlo. Para poder realizar el cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros vía e-mail a hola@tinchoandlola.com contándonos el motivo del mismo y el número de orden para que podamos gestionarlo. Confirmado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestras oficinas o bien combinar para que el servicio de correo pueda retirarlo por donde prefieras.

Una vez que recibimos el producto, realizaremos un proceso de control de calidad para confirmar que el mismo no haya sido utilizado y que cumpla con las condiciones de embalaje y etiquetado originales. Aprobado este control de calidad, procederemos a devolverte el dinero que abonaste por el producto (sin su costo de envío), ya sea mediante MercadoPago o un voucher para que puedas utilizar en tinchoandlola.com, según prefieras.

Importante

Es importante que tengas en cuenta que los costos y riesgos que acarreen la devolución corren siempre por cuenta del comprador y en todos los casos. Asimismo, en caso de que el producto no cumpla con el control de calidad por haber sido utilizado, dañado o manchado, lo dejaremos disponible en las oficinas de Tincho & Lola para que puedas retirarlo durante los siguientes 30 días de recibido.

La recepción del envío deber ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. Dicha persona firma un acuse de recibo. Es importante que dicha persona revise bien el estado general del producto antes de firmar, advirtiendo cualquier daño que pudiera haber sufrido durante el envío. Su nombre, firma y DNI será tomado en cuenta como muestra de conformidad en la recepción del producto.

 

¿Los productos tienen garantía?

Si. Tienen garantía por un año a partir de la compra. Si surje un inconveniente causado por algún error constructivo o de diseño, nos hacemos cargo de los envíos y de su reparación o cambio. Lamentablemente sólo podemos ofrecer esta garantía dentro de Argentina.

 

¿Qué pasa si el producto se me rompe una vez cumplido el plazo de garantía?

Creemos que los productos tienen que durar muchos años y no generar más basura. Por eso, de ser posible ofrecemos un "service" de bajo costo para poner tu producto a punto para que dure mucho tiempo más. Sólo válido para Argentina. Los costos de envío y devolución corren siempre por cuenta del comprador.

 

¿Tienen local de venta al público?

No, por ahora no tenemos local al público, pero sí un showroom con horarios fijos dos días a la semana. Si esos días y horarios te resultan complicados, podés visitar alguno de los locales de terceros que también venden nuestros productos. Los podés ver en el listado: http://www.tinchoandlola.com/locales/

 

¿Como son las recomendaciones de cuidado de los productos de vela de barco?

» La vela de barco es un tejido plástico de muy alta resistencia. Por eso, se permite la utilización de blanqueador crema y cepillo. Pero al utilizar cuero en nuestros productos, recomendamos no utilizar mucha agua para no mojarlo y que este manche la vela.

Luego de cepillar el blanqueador con muy poca agua, remover la suciedad con un trapo seco.

» Para secarlo y evitar deformaciones recomendamos estirarlo y secarlo a la sombra a temperatura ambiente o cerca de un aire acondicionado. No exponer a altas temperaturas.

 

¿Cómo son las recomendaciones de cuidado del cuero?

El cuero que utilizamos es cuero 100% natural de curtido vegetal. Es un cuero muy noble y su proceso no es nocivo ni para el medio ambiente ni para las personas que lo trabajan. Si se mantiene con cuidado, es un material que puede durar por muchos años y se va poniendo cada vez más lindo con el paso del tiempo. Algunas recomendaciones para su cuidado:

» No sumergirlo y evitar el contacto con agua. Además de perder su color, pierde sus forma, su resistencia y también puede manchar otros materiales con los que está en contacto.

» En caso de que se humedezca o entre en contacto con agua, pasar un trapo limpio y seco y luego dejar secar a la sombra, en un lugar ventilado y a temperatura ambiente. Nunca exponer a fuentes de calor.

» Si se ensucia, limpiar con un paño levemente humedecido primero y luego secar a la sombra a temperatura ambiente. Si es necesario utilizar jabón neutro, pero con muy poca agua.

» No utilizar productos de limpieza que no sean jabón neutro. Tampoco utilizar alcohol o amoníaco porque pueden dañar el cuero.

» Contemplar que los colores oscuros pueden transferir color a otras prendas, como por ej. las velas de barco o telas claras.

» Recomendamos periódicamente engrasar el cuero o tratarlo con acondicionadores específicos para ese uso. Estos productos se consiguen en zapaterías o locales de reparación de zapatos. De esta manera, con el tiempo los cueros se vuelven cada vez más resistentes al agua.

» No sobrecargarlo ni llenarlo con objetos con bordes filosos, ya que es un material que se amolda y se puede deformar.

» No sobre-exponer al sol. El aire caliente lo puede secar y dañar.

» No exponer a lugares húmedos y cerrados, ya que puede generar moho y hongos

 

¿Como son las recomendaciones de cuidado del canvas de algodón?

El canvas que utilizamos es 100% algodón y teñido artesanalmente con anilinas al agua.

» No sobre-exponer al sol. Puede alterar sus colores.

» En caso de humedecerse, puede llegar a perder un poco de color y manchar materiales más claros.

» Para limpiar suciedad superficial, utilizar un paño humedecido con agua tibia y jabón neutro. Luego retirar con un paño seco.

» Para secarlo y evitar deformaciones recomendamos estirarlo y secarlo a la sombra a temperatura ambiente o cerca de un aire acondicionado. No exponer a altas temperaturas.

 

Tengo una vela vieja y me gustaría canjearla. ¿Qué opciones tienen?

La vela de barco es nuestra materia prima para nuestra colección principal. Por eso, a pesar de que a vos no te sirva más para navegar y a lo mejor te ocupe lugar, nosotros le damos gran valor. Por eso ofrecemos dos formas de darte algo a cambio:

» canje de vela por productos: de acuerdo al tamaño, estado y material, te damos un cupón para que utilices en nuestra tienda. El valor por m2 de vela útil es equivalente al doble del valor del m2 de canvas que utilizamos en otros productos. Para este caso, por ahora aceptamos únicamente velas de dacron.

» fabricar productos con tu vela: si querés, podemos fabricar productos para vos y tu tripulación con tu vela. En este caso, podemos utilizar velas de cualquier material y contamos con modelos específicos para este uso.

Contactáte con nosotros a hola@tinchoandlola.com así te asesoramos!
 

¿Otra duda?

Si con esta información no aclaramos tus dudas, escribínos a hola@tinchoandlola.com y te responderemos a la brevedad.

 

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